UM GUIA PARA FORNECER DADOS DE FORMA SEGURA

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

No mundo digitalizado em que vivemos, a partilha de informações pessoais online tornou-se uma prática comum. No entanto, é compreensível que muitos utilizadores hesitem em fornecer os seus dados. Neste artigo, vamos explorar a importância da gestão segura de dados e fornecer informações transparentessobre a forma como a nossa empresa, com 3 marcas líderes no setor dos produtos topo de gama, aborda esta questão sensível.

Mastertent®, ecotent® e Ruku1952®

3 marcas - 1 empresa

Comecemos por esclarecer as nossas três marcas: Mastertent®, Ecotent® e RUKU1952®. As três são marcas registadas sob as quais comercializamos diferentes linhas de produtos, mas os funcionários, consultores e instalações de produção na Europa são os mesmos e fazem todos parte da empresa Zingerle Group, fabricante desde 1948. Decidimos utilizar três marcas diferentes porque cada uma delas tem a sua própria personalidade e história que queremos expressar o mais possível, mas as pessoas envolvidas na gestão e produção são as mesmas;
Todos os dados fornecidos pelos nossos clientes e potenciais clientes são consequentemente adquiridos e tratados com extrema confidencialidade, como veremos em breve, pelo Zingerle Group.

Porque pedimos determinadas informações antes de apresentar uma oferta?

A importância da informação para um serviço de excelência

O nosso compromisso com a segurança dos dados é motivado pelo desejo de oferecer um serviço personalizado e uma experiência de compra inigualável. Mastertent® e Ecotent®, as nossas duas marcas que atualmente não têm um comércio eletrónico e requerem determinados dados online para solicitar uma oferta, fazem-no para oferecer orçamentos precisos e serviços personalizados. A personalização e um serviço de apoio ao cliente rigoroso requerem informações pormenorizadas, mas apenas necessitamos delas para melhorar a sua experiência e, obviamente, sem qualquer compromisso.

Os nossos clientes apreciam o serviço que uma pessoa de contacto pessoal pode oferecer antes, durante e após a compra. Em Itália, por exemplo, temos 16 especialistas que estão à disposição dos interessados e dos clientes em diferentes regiões, quer online quer por telefone, visitas a pedido ou nos nossos showrooms. Quem está realmente interessado num produto de prestígio fica satisfeito em falar com um especialista sobre o produto desejado e o âmbito de utilização sem qualquer compromisso. Desta forma, sabe exatamente qual o produto que está a comprar e como este se distingue de outros produtos. Um pedido de informação é gratuito e não vinculativo, e temos o prazer de investir tempo na educação de uma base de clientes informados e que compreendem a diferença entre produtos de má qualidade de fabricantes não comunitários e produtos concebidos para durar, de qualidade superior e fabricados por especialistas no setor em Itália.

A sua privacidade é fundamental para nós. Valorizamos a confiança que as pessoas depositam em nós ao fornecerem-nos os seus dados pessoais e garantimos que apenas os utilizamos de uma forma justa e digna dessa confiança. No Zingerle Group, apenas solicitamos os dados necessários para prestar os nossos serviços da forma mais profissional e eficiente possível e não é do nosso interesse vender os dados recolhidos a terceiros. Obviamente que, como fabricantes e vendedores de tendas e mesas e bancos dobráveis, ter dados apenas para os possuir não nos ajuda a crescer no nosso negócio e requer, na verdade, mais cuidado e trabalho para os manter seguros, pelo que podemos garantir que o fazemos apenas para agilizar o serviço e ajudá-lo da melhor forma possível.

A segurança dos dados é a nossa prioridade

A segurança dos dados está no centro de tudo o que fazemos. Compreendemos as preocupações dos nossos clientes e estamos empenhados em garantir que qualquer informação fornecida é tratada com o máximo cuidado e discrição. A transparência é crucial e estamos empenhados em cumprir todas as diretrizes da UE em matéria de proteção de dados.

Política de privacidade completa

O que são dados pessoais?

Para muitos, o termo "dados pessoais" pode parecer abstrato, mas é fundamental compreender o que implica. Os dados pessoais são informações que identificam direta ou indiretamente uma pessoa. Incluem o nome, a morada, o número de telefone, o endereço de correio eletrónico, mas também podem incluir informações como as preferências de compra, os hábitos online e muito mais.

Tipos de dados pessoais

Os dados pessoais podem ser divididos em diferentes categorias, de acordo com as informações que identificam uma pessoa. Eis alguns tipos de dados pessoais nos termos do artigo 4.º do RGPD:

Dados de identificação:trata-se de dados que identificam diretamente uma pessoa. Alguns exemplos são nome, e-mail, telefone ou morada.
Dados particulares: informações particularmente sensíveis que podem incluir raça, etnia, orientação sexual, crenças religiosas, informações sobre saúde, dados biométricos, dados judiciais, etc. Estes dados estão sujeitos a regras mais rigorosas devido à sua natureza sensível.
Dados anonimizados:trata-se de informações pessoais, mas irreversivelmente privadas de qualquer elemento de identificação e, por essa mesma razão, não são consideradas dados pessoais. Um exemplo de dados anonimizados são os utilizados exclusivamente para fins estatísticos, históricos ou científicos divulgados publicamente, mas de forma anonimizada para respeitar a privacidade da pessoa em causa.
Dados pseudonomizados:os dados pseudonomizados são, para todos os efeitos, dados pessoais, mas neste caso os elementos de identificação são ocultados através da utilização de cadeias alfanuméricas ou nicknames, através de um processo reversível. Simplificando, a pessoa a quem pertencem os dados é dificilmente identificável. Por esta razão, os dados pseudonomizados são menos protegidos do que os dados pessoais. O proprietário dos dados deve assegurar medidas de proteção adequadas para manter a chave de desencriptação secreta.

O que é o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)

O RGPD, que significa Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, é um regulamento da União Europeia (UE) que entrou em vigor em 25 de maio de 2018. O seu principal objetivo é proteger a privacidade e os direitos dos indivíduos em relação ao tratamento dos seus dados pessoais.

Eis alguns pontos-chave relativos ao RGPD:

Proteção de dados pessoais: O RGPD estabelece princípios claros e rigorosos sobre a forma como os dados pessoais devem ser recolhidos, processados, armazenados e partilhados. Aplica-se a qualquer organização que trate dados pessoais de indivíduos na UE, independentemente da localização da organização.
Direitos dos titulares dos dados: O regulamento confere às pessoas vários direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo o direito de aceder aos seus dados, de os corrigir, de os apagar (o direito a ser esquecido) e de se opor ao seu tratamento em determinadas circunstâncias.
Consentimento explícito: O RGPD exige que as organizações obtenham o consentimento explícito dos indivíduos antes de recolherem ou tratarem os seus dados pessoais. Além disso, o consentimento deve ser facilmente revogável.
Notificação de violação de dados: As organizações são obrigadas a notificar os organismos de regulação e os titulares dos dados em caso de violações de dados que possam pôr em risco os direitos e liberdades dos indivíduos.
Responsabilidade: As organizações devem demonstrar a conformidade com o RGPD e tomar medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais.
Encarregado da proteção de dados (DPO): Em algumas circunstâncias, as organizações devem nomear um DPO, um encarregado da proteção de dados, para garantir a conformidade e atuar como ponto de contacto com os organismos de regulação.
Sanções: O RGPD prevê sanções financeiras significativas para as organizações que não cumpram as regras de proteção de dados, o que sublinha a importância do cumprimento.

O objetivo fundamental do RGPD é criar um ambiente em que as pessoas possam controlar mais eficazmente as informações pessoais que partilham e em que as organizações sejam mais responsáveis e transparentes no tratamento dessas informações.

Escusado será dizer que o Zingerle Group segue à risca todos os regulamentos do RGPD para o tratamento de dados.

Quando é seguro fornecer dados online

O fornecimento de dados online pode ser seguro, desde que se lide com empresas fiáveis e transparentes. Procure sempre sinais de segurança, como ligações encriptadas (HTTPS), e leia atentamente a política de privacidade da empresa. Se a sua empresa cumpre os regulamentos e adota práticas rigorosas de segurança informática, pode partilhar os seus dados com maior segurança. As empresas que operam na UE devem aderir a regulamentos rigorosos sobre o tratamento de dados pessoais ditados pelo RGPD; quem não os cumprir, arrisca-se a pesadas sanções judiciais e financeiras.

No nosso caso, os nossos únicos canais oficiais são:

Existem também revendedores certificados com os seus próprios sites, mas não temos acesso nem tratamos dados de sites que não sejam os acima indicados.

Quando é arriscado: cuidado com as armadilhas

O maior risco surge quando a informação é tratada de forma descuidada, por exemplo, quando os dados são vendidos a corretores de dados que, por sua vez, os vendem a outras empresas em todo o mundo. Tenha cuidado com sites suspeitos e ofertas demasiado tentadoras. Se algo parece demasiado bom para ser verdade, provavelmente é uma fraude!
Eis alguns sinais que podem indicar um site não seguro:

o URL não contém o protocolo de segurança https
o domínio do site não corresponde ao nome da marca/empresa
são solicitados dados especiais ou sensíveis
são solicitados dados financeiros
o site é assinalado pelo navegador como "não seguro"
o rodapé não contém um aviso legal e uma hiperligação para a política de privacidade
o site contém demasiados pop-ups e teasers com publicidade/spam
promete-se qualidade superior a preços de saldo

como utilizamos os seus dados

A sua privacidade está segura: dados utilizados apenas de forma agregada

Reconhecemos que a privacidade é um assunto da maior importância. Como parte do nosso compromisso com a transparência, queremos assegurar-lhe que o nosso departamento de marketing utiliza os dados de forma responsável, mantendo sempre uma abordagem agregada que preserva o seu anonimato.

O que significa "Dados agregados"?

Quando dizemos que utilizamos dados de forma agregada, queremos dizer que analisamos as informações que recolhemos de forma cumulativa, sem nunca rastrear ou identificar utilizadores individuais. Esta abordagem permite-nos compreender melhor as tendências gerais, as preferências do mercado e melhorar os nossos serviços, sem nunca comprometer a sua privacidade.

A nossa prioridade: respeitar a sua privacidade

A sua privacidade é a nossa principal prioridade. Trabalhamos constantemente para garantir que os seus dados são tratados de forma confidencial e responsável. Pode ter a certeza de que, mesmo quando utilizamos dados para melhorar os nossos serviços, fazemo-lo sempre de forma agregada, preservando o seu anonimato e a sua paz de espírito.

O nosso compromisso com a sua segurança

A nossa empresa está empenhada em garantir a máxima segurança dos dados. Não só cumprimos os regulamentos, como vamos mais longe, adotando medidas avançadas de segurança informática e garantindo a máxima transparência. Nunca revendemos dados a terceiros e utilizamo-los exclusivamente para melhorar os nossos serviços.

Qual é a finalidade dos dados solicitados na fase de oferta?

Os dados pessoais solicitados na fase de oferta são utilizados pelos nossos especialistas para lhe fornecer o orçamento mais correto possível e para facilitar a fase de encomenda subsequente. Em particular, os dados obrigatórios que solicitamos são:

O nome, pelo simples facto de ser mais fácil contactar alguém desta forma.
O endereço de correio eletrónico, para o qual podemos enviar a oferta.
O setor em que trabalha, que é extremamente útil para compreendermos que tipo de produto pode ser mais útil para si. Desta forma, os nossos especialistas poderão propor uma alternativa mais adaptada às suas necessidades, se o considerarem necessário. No entanto, a última palavra é sempre sua.
O número de telefone: pode acontecer que o endereço de correio eletrónico introduzido esteja errado e, graças ao número de telefone, podemos contactá-lo para obter o endereço correto. Além disso, os pedidos que recebemos estão muitas vezes incompletos em relação a certos pormenores de que os nossos peritos necessitam para gerar o orçamento mais correto possível. Se for esse o caso, pode ser contactado e esclarecer tudo muito rapidamente por telefone, sem intermináveis trocas de e-mails.
A região, para o encaminhar para o perito mais próximo de si. Desta forma, se quiser ver e testar os produtos antes de comprar, pode marcar uma reunião ou uma visita aos nossos showrooms.

Os outros dados não obrigatórios são necessários para melhorar e acelerar ainda mais a sua experiência, porque quanto mais informações os nossos especialistas tiverem, melhor o poderão aconselhar e, acima de tudo, se decidir comprar, não terá de preencher tudo de novo e poupará tempo;
Tenha em atenção que nunca solicitamos quaisquer dados especiais, sensíveis ou financeiros.

Receberei mensagens ou e-mails de spam?

Sem newsletters indesejadas: o controlo é seu, a escolha é sua. Compreendemos que receber e-mails indesejados pode ser irritante. A sua tranquilidade é fundamental para nós, e é por isso que garantimos que não enviaremos quaisquer newsletters sem o seu pedido explícito e a sua confirmação através do 'double opt-in'.

O 'double opt-in' é um processo de dois passos para confirmar a sua subscrição de uma newsletter. Depois de ter fornecido o seu endereço de correio eletrónico, enviar-lhe-emos uma mensagem de confirmação com uma ligação. O utilizador deve clicar nesta ligação para confirmar a sua subscrição. Isto garante que optou deliberadamente por receber as nossas comunicações.

Como valorizamos a nossa relação com os clientes, seria absolutamente contraproducente enviar correio não solicitado e não temos qualquer motivo para o fazer.

O que fazem com os meus dados se não me tornar cliente?

As informações que nos forneceu irão apodrecer nos nossos servidores. Se preencheu o formulário de contacto e decidiu recusar a oferta, os seus dados permanecerão armazenados nos nossos servidores e só os podemos utilizar de forma agregada ou anónima para estatísticas internas. O que não podemos e não fazemos é utilizá-los para o contactar novamente no futuro ou vendê-los a terceiros. Como fabricantes e vendedores de tendas dobráveis e conjuntos de cervejarias, isto não faz parte da nossa forma de fazer negócio, não é do nosso interesse e não ganharíamos dinheiro com isso.

Em conclusão, fornecer dados online pode ser seguro, mas é essencial escolher as empresas com cuidado. A nossa empresa está aqui para garantir que pode confiar no processo. A sua segurança é a nossa prioridade e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compras online que não seja apenas luxuosa, mas também segura e fiável.

Em conclusão, os dados pessoais são a informação que nos ajuda a personalizar a sua experiência de compras. Compreendemos as suas preocupações e estamos empenhados em tornar este processo tão seguro quanto possível. A sua segurança é a nossa principal prioridade e estamos constantemente a trabalhar para garantir que pode usufruir dos benefícios da personalização online sem comprometer a sua privacidade.

Estamos aqui para si

sales.usa@zingerle.group 704.312.1600